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[FAQ] 자주하는 질문 BEST
Date : 2015-06-30
Name : dailymonday
Hits : 50735

취소 관련 자주하시는 질문



 1) 결제 시 적립금(마일리지) 사용하였는데, 주문 취소할 경우 어떻게 되나요?

  주문건 전체 취소시 사용하신 적립금은 모두 환원되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다. 

  부분 취소시 상품 취소 후, 남은 주문 금액(결제금액)에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.


 ex) 주문금액 100,000 ( 적립금 5,000 + 실결제 금액 95,000 ) 일 경우

    80,000 환불시 5,000원 다시 환원 되시며, 75,000원 환불처리가 됩니다.


 ex) 주문금액 100,000 (적립금 5,000 + 실결제 금액 95,000) 일 경우

    30,000 환불시 적립금 사용유지되면서, 30,000원 그대로 환불 처리 됩니다.


  * 적립금은 5만원 이상 구매시 사용이 가능하며, 적립금으로 환원된 금액은 현금으로 다시 반환이 어려우니 신중한 선택 부탁드립니다.

 

  * 회원가입시 지급되는 2,000원 적립금은 3,000원이상 모였을 때 5만원이상 제품 구매시 사용이 가능합니다.  



 2) 카드/계좌이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?


  취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.

   카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하시며, 처리확인은 주말&공휴일 제외 보통 3~5일 안으로 확인이 가능하십니다.


 


 3) 무통장 환불을 접수했는데, 언제 입금이 되는건가요?

 

     무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로,

     데일리먼데이에서 환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외) 안으로 환불처리가 됩니다.


    * 핸드폰 결제의 경우 부분 취소 & 결제하신 당월이 지나 환불이 될 경우

    수수료 3.5% 차감되어 계좌 환불 되니 참고 부탁드립니다.


 


배송 관련 자주하시는 질문



 * 평균 배송기간은 주말 및 공휴일 2-5일정도 소요되며, 일부 상품은 거래처 사정에 의해 예기치 못한

    입고지연으로 발송이 지연될 수 있습니다.  지연상품에 한해서는 먼저 받아 보실 수 있도록

    부분배송처리 해드리고 있습니다. 이 점 너그러이 양해 부탁드립니다.

    (부분배송시, 따로 문자발송은 해드리고 있지 않습니다!! 부분배송 사항은

     my page 란에서 확인 부탁드립니다.)  


   또한, 주문 결제까지 완료하셨지만 상품이 품절되는 안타까운 경우도 있답니다.

    이런 경우 개별적으로 연락 드리고 있으며, 부득이 한 상황으로 품절이 되는 경우로 넓은 마음으로 이해 부탁드립니다.  
배송에 대해서는 최대한 빠른 배송 도와드릴 수 있도록 노력하겠습니다!

 

 

* 배송비 무료 기준은 50,000원 이상 결제 시에만 해당됩니다.

  총 구매 금액 기준이 아닌 총 결제 금액 기준으로, 총 구매 상품 금액이 50,000원 이상이더라도

  쿠폰과 적립금 등을 사용하여 총 결제 금액이 50,000원 미만이시면 무료배송 기준에 해당되지 않습니다.


 


 1) 주문을 취소하고 싶어요.


    발송전인 주문건에 한하여 가능하며, 이미 배송이 된 주문건은 취소가 불가능 합니다.

  주문취소&변경 카테고리에 남기지 않는 경우, 처리가 늦어져 상품이 발송될 수 있습니다.

  이러한 경우로 취소처리가 안됐을 경우, 저희쪽에서 책임을 져드릴 수가 없는 부분이니,

     꼭! 확인후 주문취소&변경 카테고리에 문의 남겨주세요!


 ※ 단, 주문취소/변경은 고객님 주문건에 배송 준비중이나 배송중인 경우, 이미 배송이 된 경우가 있을 수 있기 때문에
  '상품 준비중'인 상태에만 취소 가능합니다

 이점 참고 부탁드립니다!






교환/반품 관련 자주하시는 질문



  *교환/반품은 상품 인도 날짜로부터 7일 이내로 저희 쪽으로 회수 되어야 처리 가능 합니다.

  7일이 넘어 도착한 상품들에 한해서는 교환/반품 처리가 어려우며, 자동 반송 처리 될 수 있으니

  이 점 참고부탁드립니다.

  (부분배송을 받으셨을 시, 한꺼번에 상품을 보내주실 경우에는, 다같이 포장해주셔야 배송비가

  따로 부과되지 않으신답니다. 이 점 꼭 유의 해주세요!)



 *전화연결이 어려우실 경우 게시글로 꼭, 양식에 맞게 신청해주셔야 처리가능합니다.

  (모바일,PC로도 게시글작성 가능합니다)


  저희쪽으로 오는 전화는 최대한 놓치지 않고 받고 있지만 동시간대에 너무 많은 전화가 오면 지연 될 수 있습니다.

  꼭, 게시글로 신청하시고 보내주세요:) 신청없이 도착한 상품은 처리가 어렵습니다.


 *편의점택배(포스트박스 씨브이에스넷 포함)는 우체국택배와 계약택배가 아니기때문에 꼭 선불로 보내주셔야합니다.

  착불로 보내주실 경우 추가된 배송비는 고객님 부담이며,

  어떤 경우에도 데일리먼데이에서 책임질 수 없습니다.  (오배송, 불량일경우에도 해당됩니다.)


 



 *접수해주실 때에는, 아래와 같이 기재를 해주시기 바랍니다.  


  반품 - 반품하려는 상품명/ 반품하시는 사유 기재

 교환 - 교환하려는 상품명/ 교환할 사이즈 또는 상품 색상/사이즈 등 기재

  ※ 저희 사이트 상품명은 영문으로 되어있고, 비슷한 상품명이 많아 처리에 문제가 있을 수 있으니

  꼭 '정확한 영문 상품명' 으로 기재 부탁드립니다.


   저희쪽으로 반품 접수를 하신 즉시, 우체국택배에 전화후 데일리먼데이 반품 방문접수해주세요.

   (수거지 변경을 하실 경우에도 꼭 우체국택배로 연락하셔서 변경을 하셔야 합니다! )

   2-3일 안으로 연락을 드리고 방문을 하오니, 접수 후 기다려주시고, 2-3일안으로 기사님 방문이 안되실 경우

   저희쪽으로 연락주시거나, 다시 한 번 재접수 부탁드립니다.

   우체국택배번호: 1588-1300


 


 


 *교환/반품이 어려운 경우


 -착용하신상품(착용후 불량 발견시에도 처리는 어렵습니다. 상품 검수 후 출고되지만, 착용전 불량체크후 착용해주세요! )

 -악세사리,쥬얼리,모자,시계,목도리,장갑,양말,레깅스,벨트 등 착용흔적 확인이 어려운상품들

 - 텍 제거 상품

 - 사용흔적 및 오염,화장품, 향수냄새 등, 임의로 세탁 및 수선한 경우(불량상품포함)

 - 바느질이나 패턴 또는 헤짐 등 디테일이 불규칙한 경우가 있을 수 있으며, 이는 하자나 불량으로 

   인정되지 않습니다. ( 실밥은 검수후 최대한 제거하고 발송해드리고 있으나, 직접 잘라서 제거가능한 실밥일 경우에는 불량으로 인정이 안되는점 참고부탁드립니다. )

 - 소재의 느낌이나 핏감은 주관적인 부분이므로 개인차가 있을 수 있으며, 이 역시 불량으로

   인정되지 않습니다.

 - 상품 사이즈 2-3cm오차가 있을 경우, 제품 측정 방법에 따라 오차가 있을 수 있으며,

    불량으로 인정되지않습니다.

 - 모니터 해상도에 따른 색상차이는 불량으로 인정되지 않습니다.

   (단, 원단색상 변경이 된 경우 저희가 따로 안내를 드립니다.)

 - 상품 제작중에 워싱으로 석유나 기름 냄새가 날 수 있으며, 스톤워싱으로 주머니에 모래나 돌이 들어가있을 수도

   있습니다. 이는 불량이 아니니 참고부탁드립니다:)



  1) 반품 & 교환 배송료 안내


박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실경우, 분실염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.

* 입금계좌 

국민 093401-04-211917

농협 301-0137-9350-41

신한 100-029-404000

우리 1005-602-375343

_ (주)데일리먼데이

 (입금을 요청해드렸음에도 불구하고, 동봉해주셨을경우 분실에 관해 저희쪽에서, 

 책임을 져드릴 수 없으니 이점 양해부탁드립니다. )




   * 초기 배송비 2,500원을 결제하신 경우 

     전체 반품 : 5,000원 / 부분반품 : 2,500원

     (환불시에 초기배송비 2,500원도 함께 환불되시기 때문에,

    전체반품 이실땐 5,000원이 부과됩니다.)

 


   * 교환 택배비 5,000원


  - 카드결제건 / 계좌이체결제건 / 휴대폰결제건 '전체 반품'의 경우

    배송비 차감후 환불이 어려우니 5,000원 입금하시고 결제하신 금액 전체취소 받으셔야합니다!




  * 5만원 이상 구매 후 무료배송을 받으신 경우


      전체 반품의 경우 택배비 5,000원

      부분 반품의 경우, 반품건 환불받으신 후 남은 구매금액이 5만원이상이면 2,500원

      반품건 환불받으신 후 남은 구매금액이 5만원 미만의 경우, 초기배송료가 부담되어 5,000원이 부과됩니다.


 

 * 교환과 반품을 동시에 하는 경우


    한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우,  총 구매금액이

    50,000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기무료배송료 2500원 총 7500원이 부담이 

    되고 있습니다. 이점 유의해주세요.



  * 오배송/상품하자일 경우 


     오배송/상품 하자 경우 동일 제품으로 교환 처리시 비용은 전적으로 저희쪽에서 부담해드립니다.

     (단, 타택배 이용시 기준요금 2,500원에서 초과되는 금액은 부담을 해주셔야 합니다.)

 



* 불량 상품과 변심 상품은 함께 반품하는경우

  불량 상품에 대한 편도 비용은 저희측에서 부담하지만, 변심 상품에 대해서는

  배송료 반을 부담하셔야 합니다.

 그래서 통합적으로 보내주실때는 배송료 반을 부담하셔야 합니다.

 (반품하시는 상품제외한, 실 구매하시는 상품의 금액이 5만원이상일 경우에만

 저희측에서 배송료 부담하는점 참고부탁드립니다.)

 
* 타 택배 이용해서 반품/교환 하실경우


     타 택배일 경우, 우체국 반품지 주소가 아닌
[서울특별시 성동구 성수동1가 656-1112번지 DS빌딩 3층]

     으로 보내주셔야 처리되니 참고해주세요.

     (오배송, 불량에도 타택배로 보내주실 경우 2,500원을 제외하고 추가된 금액은

      고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

     타택배 착불로 보내주실경우 자동반송되니 꼭, 선불로 보내주세요!


 


  * 휴대폰 결제건 안내


    휴대폰결제는 당월 취소만 가능하여, 다음 달에 취소요청, 환불처리된 건들은

    무통장 계좌 환불 접수로 도와드리고 있답니다. (부분 취소 불가능 하기 때문에 부분 취소시에도 해당됩니다.)

    이 경우 휴대폰 결제수수료 3.5% 차감되어 환불되며

    차감되는 부분을 원치 않으시는 경우 예치금으로 권장 해 드리고 있답니다.




 2) 일정 금액 이상 사은품 안내


 일정 금액 이상이어서, 사은품 받으신 경우 반품을 하신 뒤 남아있는 상품 금액이

 일정 금액 미만이신 경우 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.

 ex) 150,000 구매금액으로 15만원이상 사은품 수령후 80,000원 반품 하실 경우,

 구매액이 15만원 미만이 되기 때문에, 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.


 *사은품을 동봉을 못해주신 경우, 사은품을 선불로 따로 보내주시거나,

 사은품 상당의 금액이 환불금에서 차감되거나, 저희쪽으로 따로 결제를 해주셔야 합니다.

 일정금액 구매시 서비스적인 차원에서 발송이 되는 부분이기 때문에,

 이와 같은 처리가 진행되는 부분이오니, 이점 너그러운 마음으로 양해부탁드립니다.


 


  3) 제가 보낸 반품이 도착했다고 택배사에서 문자가 왔는데, 처리가 안되었어요!


 보통 반품/교환 같은 경우에 우체국 사업소로 먼저 도착후, 저희 사무실로 넘어오는

 부분이라 대리점에 도착후 1~2일 정도 소요됩니다.

 상품 도착후 교환/반품 처리를 도와드릴 때 연락을 드리고 처리도와드리니

  조금만 기다려주세요! 


 


 하루에 수 백 통의 문의, 전화가 오기 때문에, 통화량이 많을 경우 전화 연결이 어려울 수 있습니다.

 그럴 경우, 게시판에 전화 연락 요청/성함,연락처/통화 가능한 시간대 남겨주시길 바랍니다.

 확인 후 연락 드려, 요청해주시는 부분 빠른처리 도와드리겠습니다.
 ★전화 업무시간 (오전10-오후9시)


 


가장 자주하시는 질문을 요약해서, 확인 하시기 쉽게 기재해놓았습니다!

더 자세한 사항들은 Q&A [FAQ ; 자주하는 질문] 탭에

나와있으니, 확인 부탁드립니다


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